Reklamačný poriadok

**Reklamačný poriadok**

**DOKTOR OKNO s. r. o.**

**I. Všeobecné ustanovenia**

1. Týmto reklamačným poriadkom informuje Zhotoviteľ: spoločnosť **DOKTOR OKNO s. r. o.**, IČO: 57 237 123, so sídlom: Československej armády 1870/14, 075 01 Trebišov, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 63688/V (ďalej „Zhotoviteľ”) Objednávateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady poskytnutého Tovaru alebo služieb (ďalej len „Reklamácia”), vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

2. Objednávateľ je subjekt, ktorý so Zhotoviteľom uzavrel Zmluvu o dielo (ďalej „Objednávateľ”).

3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Tovary, resp. služby zakúpené Objednávateľmi od Zhotoviteľa.

4. Skutočnosť, že bol Objednávateľ oboznámený s týmto reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami Zhotoviteľa, potvrdzuje podpisom Zmluvy o dielo.

5. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky prípady Objednávateľov, pokiaľ nie sú dojednané osobitné podmienky.

**II. Nárok na uplatnenie reklamácie**

1. Reklamácia musí byť Objednávateľom uplatnená prostredníctvom elektronickej pošty na adresu info@drokno.sks predmetom správy „REKLAMÁCIA”.

2. Pri uplatnení reklamácie musí byť predložený doklad o nadobudnutí vlastníckeho práva k Tovaru, resp. službe s jednoznačnou identifikáciou výrobku, s uvedením čísla faktúry alebo Zmluvy, popisom vady, dátum montáže, adresa, na ktorej sa Tovar nachádza, názov firmy, ktorá Tovar montovala, fotodokumentáciou, mena a kontaktných údajov reklamujúceho, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však:

    *   **na vonkajšie škrabance a ďalšie viditeľné poškodenie** – najneskôr pri prevzatí zákazky

    *   **na množstvo** – najneskôr pri prevzatí zákazky

    *   **na zjavné vady** – rozmerové, chybné vyhotovenie, vady montáže a iných prác – najneskôr pri prevzatí zákazky

    *   **skryté vady** – najneskôr do konca záručnej doby

3. Objednávateľ je povinný zabezpečiť uchovanie diela v stave zistenia reklamácie až do okamihu prehliadnutia reklamovanej vady zodpovedným zástupcom Zhotoviteľa, inak mu nie je možné priznať právo z vád Tovaru.

**III. Rozsah záruky**

1. Zhotoviteľ poskytuje na dodávané výrobky, doplnky, príslušenstvo, vykonané práce a opravy záručnú dobu v týchto dĺžkach, pokiaľ nie je Zmluvne uvedené inak:

    *   **Plastové okná a dvere** (ako produkt): **24 mesiacov**

    *   **Servis okien** (nastavenie okna, premazanie pohyblivých častí): **podľa ustanovenia konkrétnej zmluvy**

    *   **Výmena tesnenia** – záruka na materiál: **24 mesiacov**

    *   **Výmena doplnkov a náhradných dielov k oknám**: **12 mesiacov**

    *   **Výmena skla** za nové: **bez záruky** – spotrebný materiál

    *   **Tieniaca technika** interiérové/exteriérové žalúzie a rolety – **montáž**: **bez záruky** (záruka platí iba po dobu montáže)

    *   **Tieniaca technika** interiérové/exteriérové žalúzie a rolety – **lamely, textília**: **6 mesiacov** (neplatí na spotrebný materiál, lanka, silony, vodiace tŕne a pod.)

    *   **Tieniaca technika** interiérové/exteriérové žalúzie a rolety – **servis**: **bez záruky** – spotrebný materiál (výmena laniek, silonov, krytiek)

    *   **Siete proti hmyzu** – montáž: **6 mesiacov**

    *   **Siete proti hmyzu** (ako produkt): **6 mesiacov**

    *   **Siete proti hmyzu** – servis: **bez záruky** – spotrebný materiál

    *   **Interiérové a exteriérové parapety** – montáž: **12 mesiacov**

    *   **Garážové brány** – nový motor: **24 mesiacov**

    *   **Garážové brány** – servis: **bez záruky** – spotrebný materiál (výmena laniek, vodiacich líšt)

2. Záručná doba začína plynúť dňom odovzdania a prevzatia diela alebo jeho časti.

3. Povinnosťou Zhotoviteľa je poskytnúť záruku v dĺžke stanovenej pre jednotlivé produkty, okrem prípadov, keď sa Zhotoviteľ s Objednávateľom dohodnú inak.

4. Výrobky, ich súčasti a príslušenstvo podliehajú záruke v rôznej lehote trvania, pričom záruka sa vzťahuje na ich fyzikálne vlastnosti a ich funkčnosť.

5. Nárok na uplatnenie reklamácie u Zhotoviteľa Objednávateľovi zaniká:

    *   nepreukázaním zakúpenia a zaplatenia Tovaru u Zhotoviteľa,

    *   neoznámením zjavných vád zaplateného Tovaru bezodkladne pri zakúpení Tovaru alebo po ich prejavení.

6. Zhotoviteľ nepreberá zodpovednosť za skryté vady ako: prehnutý rám na okne, bráne, dverách a iných produktoch, ktoré tam už boli pred montážou alebo servisom.

7. Prevedenie a špecifikácie výrobkov a prác, ktoré boli Objednávateľom odsúhlasené a podpísané v Cenovej ponuke a Zmluve o dielo, nemožno reklamovať a ani ich považovať za vady.

8. Zhotoviteľ nezodpovedá za zmeny farby profilu v dôsledku procesu starnutia alebo za prirodzené opotrebenie v súlade s vlastnosťami a určením konštrukcie.

9. Nie je možné uplatniť reklamáciu na rosenie skiel, rámov, krídiel, kovania, doplnkov a príslušenstva zvnútra miestnosti alebo zvonku – jedná sa o fyzikálny jav spôsobený miestnymi podmienkami, okrem rosenia vo vnútri izolačného skla.

10. Prasknutie skla po prevzatí diela nie je vinou Zhotoviteľa, preto nie je možné uplatniť jeho reklamáciu. Na sklo sa vzťahuje záruka výlučne iba počas dopravy, skladovania a montáže. Nové sklo môže byť dodané za úhradu.

11. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, mechanickým poškodením, zámerným poškodením, poškodením inou osobou ako Zhotoviteľom, bežným opotrebovaním, použitím výrobku v rozpore s jeho účelom alebo Návodom na obsluhu a údržbu a živelnými pohromami.

    **Záruka končí svoju platnosť v prípade vykonania úprav, prispôsobenia alebo konštrukčných zmien konštrukcie inými osobami ako výrobcom, príp. ním autorizovanou montážnou firmou.**

**IV. Spôsob vybavenia reklamácie**

1. Všetky vady, nedorobky a reklamácie budú posudzované podľa Zmluvy o dielo a jej dodatkov, Reklamačného poriadku, technickou dokumentáciou a smernicami Zhotoviteľa.

2. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady, výmenou termínu dodania servisu, vrátením ceny alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

3. Zhotoviteľ je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní, resp. 60 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Za vydanie písomného dokladu sa považuje aj odoslanie elektronickou formou.

4. Ak Zhotoviteľ preverením reklamácie zistí, že reklamácia bola podaná včas a že reklamovaná vada je vadou, za ktorú zodpovedá Zhotoviteľ, má Objednávateľ právo:

    *   A. **pri odstrániteľných vadách:** na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.

    *   B. **pri neodstrániteľných vadách:** na výmenu Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy a vrátenie ceny; alebo na primeranú zľavu z ceny, ak vada nebráni riadnemu užívaniu.

    *   C. **pri opakujúcich sa vadách alebo väčšom počte vád:** na výmenu Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy a vrátenie ceny.

5. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo nahradiť vadný Tovar za dodatočný Tovar bez vady.

6. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len k popisu vady uvedenému Objednávateľom.

7. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Objednávateľ právo od Zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Tovaru za nový.

8. Nárok Objednávateľa na poskytnutie zľavy nemôže byť vysporiadaný nezaplatením kúpnej ceny alebo jej časti.

1. Záverečné ustanovenia

1. Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa primerane použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších relevantných predpisov.

2. V prípade, že má Objednávateľ status podnikateľa, zodpovednosť za vady sa riadi týmto reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami, pričom nimi neupravené záležitosti sa spravujú ustanoveniami Obchodného zákonníka.

V Trebišove dňa 8.10.2025

DOKTOR OKNO s. r. o.